Politica de retur și retragere

Returul unui produs cumpărat dintr-un magazin și retragerea din abonamentul nostru sunt lucruri complet separate, cu adrese diferite.

• Ai comandat un produs dintr-un magazin și vrei să îl dai înapoi: te adresezi magazinului. Vezi secțiunea următoare.
• Vrei să renunți la abonamentul PICKMAIN: te ocupi din contul tău, la noi. Vezi mai jos.

Nu vindem produsele pe care ți le arătăm și nu le primim înapoi. Nu ai ce să ne trimiți nouă și nu avem cum să îți restituim un preț pe care nu l-am încasat.

Contractul de vânzare e între tine și magazin, deci și returul se face la magazin, după politica lui.

Ca și consumator, legea îți dă însă drepturi față de acel magazin, indiferent ce scrie în politica lui:

• Ai 14 zile de la primirea produsului ca să te retragi din contract, fără să dai vreun motiv. Există câteva excepții, de exemplu produsele personalizate sau cele sigilate din motive de igienă, desigilate.
• Magazinul trebuie să îți restituie banii, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la primirea cererii tale de retragere.
• Separat de asta, ai garanție legală de conformitate. Dacă produsul e defect sau nu e ce ți s-a promis, ai dreptul la reparare, înlocuire sau banii înapoi.

Aici e vorba de contractul dintre tine și noi, iar aici răspundem noi.

Ai 14 zile de la data la care te-ai abonat ca să te retragi din contract, fără să dai vreun motiv.

Serviciul îți pornește imediat ce plătești, pentru că exact asta ne ceri la checkout, bifând căsuța. Asta nu îți ia dreptul de retragere. Înseamnă doar că, dacă te retragi, plătești zilele în care ai avut serviciul și primești restul înapoi.

Un exemplu, ca să fie clar: dacă te retragi după 3 zile dintr-o lună de 30, la PICKMAIN Plus (14,99 lei) reținem aproximativ 1,50 lei și îți returnăm aproximativ 13,49 lei, iar la PICKMAIN Nelimitat (24,99 lei) reținem aproximativ 2,50 lei și îți returnăm aproximativ 22,49 lei. Îți arătăm suma exactă pe ecran, înainte să confirmi.

În subsolul fiecărei pagini există linkul „Retragere din contract". Îl apeși, vezi contractul din care te retragi și suma pe care o primești înapoi, apoi apeși „Confirmați retragerea".

Atât. Nu îți cerem un motiv, nu îți punem întrebări, nu îți facem oferte ca să rămâi și nu te trimitem prin cinci ecrane.

Primești imediat pe email confirmarea că am înregistrat retragerea.

Dacă preferi, ne poți scrie în loc de asta la contact@pickmain.ro, cu orice formulare din care se înțelege că te retragi. Funcționează la fel.

Trimitem restituirea automat, pe cardul cu care ai plătit, în momentul în care confirmi retragerea. Nu aștepți să proceseze cineva o cerere.

De acolo încolo depinde de bancă: de obicei banii apar în cont în câteva zile lucrătoare. Legea ne dă 14 zile; noi trimitem în aceeași zi.

Dacă restituirea nu reușește din motive tehnice, suma rămâne înregistrată ca datorie și se reîncearcă automat, din oră în oră, până pleacă. Nu se pierde.

Nu îți reținem nimic pentru „costuri administrative". Nu există așa ceva.

Retragerea încheie contractul imediat: accesul la căutările din abonament se oprește, iar cardul salvat se șterge.

Căutarea după numele produsului rămâne gratuită, ca pentru toată lumea.

Dacă te răzgândești, poți porni oricând alt abonament din cont.

Dacă ai trecut de la PICKMAIN Plus la PICKMAIN Nelimitat, abonamentul Plus s-a încheiat în acel moment, iar zilele neutilizate din Plus nu se rambursează; retragerea se calculează pentru plata abonamentului Nelimitat.

Dacă nu vrei banii înapoi, ci doar să nu se mai reînnoiască, aceea e anulare, nu retragere. E o opțiune separată în contul tău și e disponibilă oricând, nu doar în primele 14 zile.

Anularea oprește orice încasare viitoare, dar păstrezi accesul până la sfârșitul lunii pe care ai plătit-o. Ești în plus, nu în minus.

Pentru lunile de după primele 14 zile, aceasta e calea normală: nu ai nevoie de retragere, anulezi din cont, cu o confirmare pe email, și gata.

Scrie-ne oricum. Dacă serviciul nu a funcționat cum trebuie, prelungim abonamentul sau restituim, după caz. Nu ne ascundem după termen când greșeala e a noastră.

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau procedurii de soluționare alternativă a litigiilor. Linkul e în subsolul fiecărei pagini.